FAQs

Buchung vornehmen

  • Kann ich ein Zimmer oder Zimmer für eine Gruppe von Personen buchen? Sie können bis zu 8 Zimmer online buchen.
    Gehen Sie zu msafiri.co und geben Sie Ihre Reisekriterien in das Feld “Nach Hotels suchen” ein.
  • Kann ich eine Unterkunft für den Tagesgebrauch buchen?
    Nein, Buchungen gelten nur für einen Mindestaufenthalt von einer Nacht. Wir unterstützen derzeit keine Buchung von Hoteleinrichtungen oder Tagungsräumen, Konferenzräumen, Business Centern oder anderen Einrichtungen.

Bestätigung

  • Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt wurde?
    Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie als Bestätigung eine msafiri-ID-Nummer. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigungs-E-Mail und einen Gutschein mit all Ihren Buchungsinformationen.

Preisgestaltung

  • Was ist im Zimmerpreis enthalten?
    Alle unter dem Zimmertyp aufgeführten Einrichtungen sind im Zimmerpreis enthalten. Klicken Sie auf den Raumnamen, um die Einrichtungen anzuzeigen. Sie können sehen, ob Frühstück oder Steuern und dergleichen enthalten sind. Diese Informationen werden auch in Ihre Bestätigungs-E-Mail und Ihren Gutschein aufgenommen.
  • Woher weiß ich den Preis meiner Buchung?
    Sobald Sie die Daten Ihres Aufenthalts eingegeben haben, werden die verfügbaren Unterkunftstypen aufgelistet, wobei die Preise deutlich daneben angezeigt werden. Möglicherweise sehen Sie, dass derselbe Unterkunftstyp einen unterschiedlichen Tarif hat, der auf unterschiedlichen Bedingungen basiert, z. B. Belegung oder Inklusion oder Buchungsbedingungen.
  • Sind Steuern im Preis enthalten?
    Sie sehen den Gesamtpreis inklusive, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Die Anzeigeeinstellungen können variieren, dies wird jedoch spätestens auf der endgültigen Buchungsseite angezeigt. Diese Informationen finden Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein.
  • Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?
    Das hängt vom Hotel und dem Zimmertyp ab. Sie können sehen, ob es enthalten ist, indem Sie den Text direkt unter dem Raumnamen überprüfen. Diese Informationen werden auch in Ihre Bestätigungs-E-Mail aufgenommen.
  • Zahle ich den vollen Preis für mein Kind (meine Kinder)?
    Informationen zu Kindern finden Sie unter “Hotelrichtlinien”. Zusätzliche Kosten für Kinder, falls vorhanden, sind nicht im Reservierungspreis enthalten.

Suchen

  • Kann ich nach Preis suchen?
    Ja! Suchen Sie wie gewohnt nach einem Ziel mit Ihren Reisedaten. Sobald Sie Ihre Suchergebnisse haben, sortieren Sie die Ergebnisse nach “Preis”.
  • Ich suche eine Unterkunft für meine Familie. Wie finde ich es?
    Wenn Sie Ihr Ziel in das Suchfeld eingeben, können Sie die Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder) angeben, mit denen Sie reisen. Die angezeigten Ergebnisse sind dann auf diejenigen beschränkt, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen können.
  • Was ist, wenn ich eine bestimmte Art von Unterkunft benötige (Nichtraucher, rollstuhlgerecht usw.)?
    Sie können jederzeit einen der Filter verwenden, um die Unterkunft zu finden, die über bestimmte Einrichtungen verfügt, die Sie benötigen. Wenn Sie immer noch nicht in der Lage sind, die richtige Unterkunft für Sie zu finden, bitte kontaktiere uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aufklappelement Titel

  • Jetzt buchen, jetzt bezahlen.
    Sie können Ihre Hotelbuchung online mit einer Debit- oder Kreditkarte (Visa und MasterCard) bezahlen. Sie zahlen vollständig und in der lokalen Währung der Website.
  • Fehlerbehebung und abgelehnte Zahlungen
    Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, kann dies einen der folgenden Gründe haben: Sie haben Ihr Kartenlimit überschritten. Vergewissern Sie sich, dass auf der Karte genügend Guthaben verfügbar ist (überprüfen Sie entweder Ihren Kontostand oder wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller), oder versuchen Sie es mit einer alternativen Karte. Überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut. Sie haben eine nicht unterstützte Zahlungsmethode eingegeben. Überprüfen Sie auf der Zahlungsseite, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird. Wir unterstützen derzeit nur Visa und MasterCard. Ihr Kartenaussteller konnte Ihre Transaktion aufgrund eines technischen Defekts nicht autorisieren. Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller und / oder versuchen Sie es erneut. Der Kartenaussteller hat eine Gebühr festgestellt, die nicht Ihrem normalen Ausgabenmuster entspricht, und die Transaktion blockiert, um Sie zu schützen. Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, um die Transaktion zu entsperren, und versuchen Sie es erneut.

Aufklappelement Titel

  • “Jetzt buchen, später bezahlen”
    Nach Abschluss Ihrer Buchung für ein später bezahltes Hotel ist Ihre Buchung beim Hotel gesichert. Um Ihre Buchung zu bestätigen, müssen Sie den Buchungsbetrag vor dem in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und auf der Buchungsseite angegebenen Fälligkeitsdatum vollständig bezahlen. Zahlungen können über den Link in Ihrer E-Mail, im Internet, über die App oder direkt über unser Callcenter per Kreditkarte oder Debitkarte abgewickelt werden.

Währungsumrechnung

  • Basierend auf dem ausgewählten Web- oder App-Land werden Sie in der Landeswährung des jeweiligen Landes belastet.
    Die Zahlungen von msafiri.co erfolgen in Kenia-Schilling
  • Jede Währung, die nicht der lokalen Währung der Verkaufsstelle entspricht, dient nur zu Anzeigezwecken. Sie werden in der oben genannten Landeswährung belastet. Sollten Sie sich jedoch dazu entschließen, mit einer Kreditkarte eines ausländischen Bankinstituts zu bezahlen, können gemäß den Richtlinien Ihrer Bank zusätzliche Gebühren anfallen.

Räume

  • Wir haben Kinder; Können wir Zustellbetten / Kinderbetten im Zimmer bekommen?
    Informationen zu Kindern und Zustellbetten finden Sie unter “Hotelrichtlinien”. Bitte beachten Sie Folgendes:
    Zusätzliche Kosten für Kinder, falls vorhanden, sind nicht im Reservierungspreis enthalten.
    Wir empfehlen, das Hotel vor der Ankunft anzurufen, um Ihre Anfrage zu garantieren. Die Kontaktinformationen des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
    Wenn Sie Ihr Zimmer bereits gebucht haben, können Sie dies jederzeit tun kontaktiere uns und wir werden die Anfrage stellen und die Verfügbarkeit des Zustellbettes / Babybettes für Sie prüfen.
  • Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?Ein Doppelzimmer verfügt über ein Doppelbett und ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbetten. Wenn ein Zimmer als Doppel- / Zweibettzimmer bezeichnet wird, kann es für beide Typen eingerichtet werden. Bitte beachten Sie, dass die Präferenz für Betten immer von der Verfügbarkeit im Hotel abhängt.
  • Was ist ein Zimmertyp mit “nicht erstattbarer” oder “kostenloser Stornierung”?
    Für jedes Zimmer gelten vom Hotel andere Richtlinien. Eine nicht erstattbare Richtlinie bedeutet, dass eine Gebühr anfällt, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern. Diese Gebühr ist in den Zimmerbedingungen sowie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein angegeben. Eine kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb eines vom Hotel festgelegten Zeitraums gebührenfrei ändern oder stornieren können. Dies wird in den Zimmerbedingungen und in Ihrer Bestätigung erwähnt (z. B. “Stornierung innerhalb von 2 Wochen nach Buchung” oder “Stornierung vor TT / MM / JJ HH: MM”).
  • Wie finde ich die Anzahl der Schlafzimmer in einer Wohnung / Suite heraus?
    Die Anzahl der Schlafzimmer sollte in der Zimmerbeschreibung klar angegeben werden. Wenn Sie Ihre Reservierung bereits vorgenommen haben, können Sie sich direkt an das Hotel wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihrem Gutschein.

Anlagen

  • Woher weiß ich, ob das Hotel über Parkmöglichkeiten verfügt und wie kann ich diese reservieren?
    Unter “Hoteleinrichtungen” können Sie sehen, ob das Hotel über Parkplätze verfügt oder nicht und ob Einschränkungen gelten. Wenn das Hotel Sie auffordert, einen Parkplatz zu reservieren, kontaktieren Sie diese bitte direkt im Voraus. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung und Ihrem Gutschein.
  • Kann das Hotel mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out aufbewahren?
    Wenn das Hotel über eine Gepäckaufbewahrung verfügt, wird diese auf der Hotelseite unter “Hoteleinrichtungen” angezeigt. Für weitere Informationen zu den Einrichtungen des Hotels zur Gepäckaufbewahrung wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Die Kontaktdaten erhalten Sie nach Abschluss der Buchung.
  • Wie finde ich heraus, ob ein Hotel über eine bestimmte Einrichtung verfügt (z. B. einen Aufzug)?
    Unter “Hoteleinrichtungen” sehen Sie eine Liste aller Einrichtungen, Aktivitäten und Dienstleistungen des Hotels.
  • Wie erhalte ich weitere Informationen über das Zimmer oder die Hoteleinrichtungen?
    Die Zimmerausstattung ist unter jedem Zimmertyp klar aufgeführt. Um die vollständige Liste und die Fotos anzuzeigen, klicken Sie einfach auf den gewünschten Zimmertyp. Sie finden alle Hoteleinrichtungen direkt unter dem Abschnitt der Zimmertypen unter “Hoteleinrichtungen”.
  • Sind die Annehmlichkeiten in dem Zimmer, das ich gebucht habe, garantiert?
    Ja, die unter den einzelnen Zimmertypen aufgeführten Zimmereinrichtungen werden vom Hotel garantiert. Falls einige der Zimmereinrichtungen während Ihres Aufenthalts nicht verfügbar sind, ist es ratsam, sich an die Hotelleitung zu wenden und Ihre Beschwerde einzureichen.
  • Kann ich nach Unterkünften suchen, die Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen bieten?
    Ja, du kannst. Wenn Sie einen Ort eingeben und Ihre Suche starten, wird eine Liste der Eigenschaften angezeigt. Suchen Sie auf dieser Seite nach der Liste der Filter, und Sie können Ihre Ergebnisse nach “Einrichtungen für Behinderte” filtern. Die Ergebnisse filtern Unterkünfte, die Ihren Anforderungen entsprechen können. Sie können uns jederzeit unter +254 20 7866773 anrufen, um die Verfügbarkeit vor der Buchung zu bestätigen.

Spezialwünsche

  • Wo finde ich die Kontaktinformationen für die Immobilie?
    Wenn Sie vor der Buchung eine Frage zu einer Immobilie haben, lesen Sie bitte die Informationen unter den Richtlinien und Einrichtungen dieser Immobilie auf unserer Website. Wenn Sie dort keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte an Kundendienst und wir helfen Ihnen gerne weiter.
    Sobald Sie gebucht haben, können Sie die Kontaktdaten der Unterkunft in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sehen.
  • Wie kann ich eine spezielle Anfrage stellen? Zum Beispiel: ein Zimmer mit Meerblick, zwei Einzelbetten, ein Zimmer auf einer bestimmten Etage oder Ernährungsbedürfnisse?
    Während des Buchungsvorgangs können Sie Sonderwünsche in das Feld “Sonderwünsche” eingeben. Wir werden diese Anfrage dann zusammen mit Ihren Buchungsdaten an die Unterkunft weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme dieser Anfrage je nach Verfügbarkeit im alleinigen Ermessen der Unterkunft liegt.
  • Ich möchte ein Raucherzimmer. Ich kann jedoch nur ein Nichtraucherzimmer wählen. Wie kann ich ein Raucherzimmer anfordern?
    Wenn keine Raucherzimmer aufgeführt sind, bedeutet dies, dass in der Unterkunft das Rauchen in Zimmern nicht gestattet ist. Das Hotel verfügt jedoch möglicherweise über ausgewiesene Raucherbereiche.
  • Wie finde ich heraus, ob ein Hotel Haustiere erlaubt?
    Haustierrichtlinien werden immer auf der Seite der Unterkunft unter “Hotelrichtlinien” angezeigt. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte direkt an die Unterkunft.
  • Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt wurde?
    Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, wird die Bestätigungsseite angezeigt. Diese Seite zeigt alle Ihre Reservierungsdetails, einschließlich der Tajawal-ID. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigungs-E-Mail und einen Gutschein mit all Ihren Buchungsinformationen.
  • Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was muss ich tun?
    Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und die Spam- / Junk-Ordner sorgfältig auf die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stornierungen und Änderungen

  • Wie kann ich meine Reservierung auf msafiri stornieren oder ändern? Sie können kontaktiere uns Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen des Hotels, bevor Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Für nicht erstattbare Zimmer und andere Sonderangebote gelten möglicherweise andere Stornierungsbedingungen. Zimmerspezifische Stornierungsinformationen sind neben dem Zimmertyp unter den “Bedingungen” enthalten.
  • Kann ich ein Sonderangebot oder eine nicht erstattbare Buchung stornieren oder ändern?
    Es ist nicht möglich, die Daten für “Sonderangebote” und “nicht erstattbare” Buchungen zu ändern, da die Preise besonders niedrig sind. Wenn Sie Reservierungen für diese Zimmer stornieren, fallen möglicherweise Gebühren gemäß den Richtlinien der Unterkunft an.
  • Woher weiß ich, dass meine Buchung storniert wurde?
    Sobald Sie Ihre Reservierung storniert haben, sollten Sie eine E-Mail erhalten, die die Stornierung bestätigt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihre Spam- / Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, bitte kontaktiere uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Richtungen

  • Wo finde ich die Adresse des Hotels?
    Sie können die Adresse des Hotels oben auf der Hotelseite auf der Website von msafiri sehen. Es ist auch in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein enthalten.
  • Wo kann ich eine Wegbeschreibung zur Unterkunft erhalten?
    Die vollständige Adresse der Unterkunft finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein, sodass Sie sie in Ihr persönliches Navigationsgerät eingeben können.

Rückerstattung

  • Ist mein Zimmer erstattungsfähig?
    Die meisten Hotelzimmer werden vollständig erstattet, wenn Sie vor der Stornierungsfrist des Hotels stornieren, die je nach Unterkunft unterschiedlich ist. Einige Hotelzimmer sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine nicht erstattbare Buchung einer Unterkunft stornieren oder Ihre Buchung nach der Stornierungsfrist der Unterkunft stornieren, sind Sie es Unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode kann keine Rückerstattung gewährt werden.
  • Wie lange dauert die Bearbeitung dieser Rückerstattung?
    Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 4 Werktagen ab Stornierungsanfrage. Es kann jedoch länger dauern, bis dies in Ihrem Kontoauszug angezeigt wird, da dies von Ihrer Bank abhängt. Wir haben festgestellt, dass es spätestens 15 bis 20 Werktage dauert, bis die meisten Rückerstattungen wieder auf ihre jeweiligen Konten überwiesen werden. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst Team und sie werden Ihnen gerne weiterhelfen.
  • Es ist Wochen her, seit ich meine Buchung storniert habe, aber ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Hilfe!
    Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten. Manchmal kann eine Transaktionsstornierung länger dauern als erwartet. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundendienst Team und sie werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Buchen Sie jetzt und verwenden Sie die Karte

  • Die Unterkunft hat meine Kreditkarte belastet. Was sollte ich tun?
    Wenn Sie das Gefühl haben, irrtümlich belastet worden zu sein, wird unser Kundensupport-Team die bestmögliche Lösung für Sie finden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Tajawal-Ausweis und den Details der Gebühr. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
  • Kann ich mit der Kreditkarte eines anderen eine Reservierung für mich vornehmen?
    Ja, das können Sie aber nur, wenn Sie die Erlaubnis des Karteninhabers haben. Die Unterkunft erfordert möglicherweise eine Genehmigung des Karteninhabers. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle eines Nichterscheinens oder einer verspäteten Stornierung die bereitgestellte Karte mit Strafen belegt wird.
  • Die Kreditkarte, mit der ich gebucht habe, ist nicht mehr gültig. Was sollte ich tun?
    Bitte wenden Sie sich direkt an die Unterkunft. Sie finden ihre Kontaktinformationen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihrem Gutschein. Die Unterkunft hilft Ihnen dabei.
  • Kann ich meinen Aufenthalt im Hotel mit einer anderen Kreditkarte als der für die Reservierung verwendeten bezahlen?
    In den meisten Fällen akzeptiert das Hotel die Zahlung für den Aufenthalt mit einer anderen Karte oder in bar. Bitte stellen Sie sicher, dass die neue Karte oder Bargeld vom Hotel akzeptiert wird.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Pakete

  1. Stornierungen können bei unserem Kundensupport unter +254 20 7866773 angefordert werden.
  2. Stornierungen werden bis zu 7 Tage vor Reiseantritt akzeptiert.
  3. Der Flugteil und die Versicherung für das Urlaubspaket werden nicht erstattet, nachdem die Buchung bezahlt und bestätigt wurde.
  4. Landdienstleistungen (Hotel, Transfers, Touren, Ausflüge):
    – Erstattbar bis 14 Tage vor dem Abreisetag.
    – 7 bis 14 Tage vor dem Abreisetag wird eine Gebühr von 50% des Gesamtbetrags erhoben.
    – Vorbehaltlich einer Gebühr von 100% des Gesamtbetrags ab weniger als 7 Tagen vor dem Abreisetag.
    – Bei Nichterscheinen und vorzeitiger Abreise wird eine Gebühr von 100% des Gesamtbetrags erhoben
  5. Die Preise unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung.
  6. Flugzeiten können dazu führen, dass Sie früh in Ihrem Hotel ankommen oder spät abreisen. Unsere Reiseberater teilen Ihnen die Flugzeiten bei der Buchung mit, damit Sie geeignete Vorkehrungen treffen können.
  7. Msafiri behält sich das Recht vor, das Hotel in Ihrer Reservierung in einem größeren Hotel (Überbuchung, Sperrdaten) zu ändern oder in ein anderes Hotel derselben Kategorie zu ändern.
  8. Alle Flüge unterliegen den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft.
  9. Msafiri übernimmt keine Verantwortung für die VISA-Dienste für dieses Paket. Der Kunde muss sicherstellen, dass er relevante Einwanderungsdokumente selbst bei sich hat.

Änderung der Bedingungen

  • Msafiri Relier versucht sicherzustellen, dass die auf der Website enthaltenen Informationen so genau wie möglich sind. Von Zeit zu Zeit können jedoch Ungenauigkeiten auftreten. Die Website und / oder eines ihrer Schwesterunternehmen übernehmen keine Verantwortung für Fehler in den auf der Msafiri-Website enthaltenen Informationen.
  • Die Website enthält Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen, die Msafiri und / oder Dritte anbieten. Diese Informationen und alle anderen Materialien auf der Website werden nach bestem Wissen und Gewissen zur Verfügung gestellt. Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich damit einverstanden und erkennen an, dass die Website die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Kundenbetreuungsrichtlinien und / oder andere auf der Website bereitgestellte Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisieren, ändern oder ergänzen kann. Geänderte Geschäftsbedingungen werden wirksam, sobald sie auf der Website veröffentlicht werden, und haben keine rückwirkende Wirkung auf bestehende vertragliche Vereinbarungen, die über die Website getroffen werden. Sie sollten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei jedem Besuch der Website lesen, um sicherzustellen, dass Sie über alle relevanten Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert sind. Dementsprechend gilt Ihr fortgesetzter Zugriff und Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach jeder Änderung als Ihre Zustimmung zu den geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mehrwertsteuer (MwSt.)

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) Ist eine Steuer auf den Verbrauch oder die Nutzung von Waren und Dienstleistungen, die am Verkaufsort erhoben werden. Diese Form der indirekten Steuer gilt ab dem 1. Januar 2018 für ausgewählte Produkte und Dienstleistungen, die gemäß dem Gesetz der VAE auf unserer Website erworben werden können. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs hier.