Términos y condiciones

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Términos del acuerdo

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Modificación de términos

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Disponibilidad del sitio

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Uso aceptable

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  • Utilizar los servicios del sitio web para realizar solo reservas legítimas.
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  • No realizar ninguna reserva falsa o reserva alguna en anticipación a la demanda. El sitio web puede cancelar, sin previo aviso, todas las confirmaciones asociadas con múltiples reservas a uno o más destinos en la misma fecha o alrededor de esa fecha.
  • No desfigurar, alterar o interferir con la “apariencia” de la interfaz del sitio web o el código de software subyacente.
  • No realizar ninguna acción que pueda imponer una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en el sitio web o la infraestructura relacionada.
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  • Elimine cualquier atribución de autor, avisos legales o designaciones o etiquetas de propiedad en cualquier archivo que se cargue.
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Copyright y marcas comerciales

  • Todo el contenido del sitio web de Msafiri está sujeto a derechos de autor.
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Términos móviles

  • Al utilizar las aplicaciones móviles de Msafiri para acceder a Msafiri y / o cualquier otro Servicio de la Compañía hermana (el “Servicio móvil”), usted acepta y acepta estar sujeto a los términos y condiciones del sitio web de Msafiri, en este documento, esta sección, además de la resto de estos Términos de servicio. Su uso continuado del Servicio móvil está condicionado a su cumplimiento de estos Términos móviles.
  • Al utilizar el Servicio móvil, usted comprende y acepta que Msafiri no tiene la obligación de mantener, respaldar, actualizar o actualizar el Servicio móvil, ni de proporcionar todo o cualquier contenido específico a través del Servicio móvil. Además, comprende y acepta que podemos acceder, recopilar y utilizar información, que puede incluir información de identificación personal, que su dispositivo móvil pone automáticamente a disposición de nuestra aplicación móvil, de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Uso de tarjeta de crédito

  • Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Puede realizar reservas en el sitio web para pasajeros que no sean usted.
  • Aceptamos tarjetas de crédito emitidas en varias geografías, sin embargo, podemos mantener ciertas tarjetas de crédito emitidas por ciertos países bloqueadas en nuestro sitio web / aplicaciones móviles durante el proceso de reserva.
  • Aceptamos tarjetas de débito desbloqueadas por los respectivos bancos emisores para su uso en sitios web de comercio electrónico. En caso de que su tarjeta de débito no funcione en el sitio / aplicación, comuníquese con su banco emisor para activarla. Los bancos pueden reemplazar su antigua tarjeta de débito por una nueva que le permita realizar transacciones en sitios web de comercio electrónico.
  • Su tarjeta de crédito / débito se debitará cuando haga clic en el botón confirmar.
  • Las entradas le serán entregadas a su dirección de correo electrónico registrada una vez que el pago haya sido confirmado por nuestra pasarela de pago.
  • Descargo de responsabilidad: Msafiri no acepta responsabilidad ni responsabilidad y no será responsable de ninguna pérdida, daño, uso indebido o acceso no autorizado que ocurra en relación con la provisión de datos de tarjetas de crédito / débito. Msafiri no será responsable de ninguna acción o decisión tomada por usted basándose en la información con respecto al uso de la tarjeta de crédito / débito en este sitio web, incluso si Msafiri ha sido advertido de la posibilidad de estos daños.
  • Haremos todo lo posible por mantener la confidencialidad al asegurar un pago en línea. Esto cubre la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito y otra información personal. Toda su información personal está encriptada mientras viaja por Internet.

Gestión de fraude

  • El transporte de pasajeros y su equipaje por vía aérea estará sujeto a las condiciones de transporte del transportista en cuestión.
  • El transporte de pasajeros y su equipaje también puede estar sujeto al Convenio de Varsovia de 1929 aplicable o al Convenio de Montreal de 1999, y otras leyes aplicables que pueden limitar o estipular la responsabilidad del transportista en determinadas circunstancias.

Indemnización y limitación de responsabilidad

  • Como condición para el uso del sitio web de Msafiri, usted acepta indemnizarnos de y contra todas y cada una de las responsabilidades, gastos (incluidos los honorarios de abogados) y daños que surjan de las reclamaciones que resulten de su uso del sitio web, incluidas, entre otras, las reclamaciones que aleguen hechos. que, de ser cierto, constituiría un incumplimiento por su parte de estos términos y condiciones.
  • En ningún caso el sitio web será responsable ante usted por ningún daño especial, indirecto, incidental, consecuente, punitivo, de dependencia o ejemplar (que incluye, entre otros, la pérdida de oportunidades comerciales, la pérdida de ingresos o la pérdida de ganancias anticipadas o cualquier otro pecuniario o no pecuniario). pérdida pecuniaria o daño de cualquier naturaleza) que surja de o se relacione con (i) este acuerdo, (ii) los servicios, el sitio o cualquier sitio de referencia, o (iii) su uso o incapacidad para usar los servicios, el sitio (incluidos todos y cada uno de los materiales) o cualquier sitio de referencia. En ningún caso, el sitio web o cualquiera de sus contratistas, directores, empleados, agentes, socios externos, otorgantes de licencias o proveedores asumirán la responsabilidad total ante usted por todos los daños, responsabilidades, pérdidas y causas de acción que surjan de o se relacionen con (i) este Acuerdo, (ii) los Servicios, (iii) su uso o incapacidad para usar los Servicios o el sitio (incluidos todos y cada uno de los materiales) o cualquier sitio de referencia, o (iv) cualquier otra interacción con el sitio web, cualquiera que sea su causa y ya sea que surja por contrato, agravio incluyendo negligencia, garantía o de otro modo, exceda el monto pagado por usted, si lo hubiera, por usar la parte de los Servicios o el Sitio que da lugar a la causa de acción o Seis mil chelines (Kshs 6000), lo que sea menor.

Exención

  • El hecho de que el sitio web no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de este Acuerdo será efectiva solo si está por escrito y firmada por Msafiri.

Enlaces a sitios web de terceros

  • El sitio web puede contener enlaces y punteros a sitios de Internet mantenidos por terceros. El sitio web no opera ni controla en ningún aspecto la información, los productos o los servicios de dichos sitios de terceros. Los enlaces y sugerencias de terceros se incluyen únicamente para su conveniencia y no constituyen ningún respaldo por nuestra parte.
  • Usted asume la responsabilidad exclusiva por el uso de enlaces y punteros de terceros.

Quejas

Si no está satisfecho con alguna condición del sitio web o si tiene alguna objeción sobre cualquiera de los servicios proporcionados por el sitio web, comuníquese con nosotros.

Cómo llegar a Msafiri:
Envíe un correo electrónico directamente a support@msafiri.com

Vaya a nuestra página “contáctenos” en el sitio web e indique su queja en el asunto del formulario “contáctenos”.

Elección de ley y jurisdicción

  • Su uso del sitio web y los términos y condiciones están sujetos a las leyes de Kenia y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nairobi, Kenia. No obstante, el sitio web se reserva el derecho de entablar acciones judiciales ante los tribunales del país de su ubicación.

darse cuenta

  • Msafiri puede proporcionarle avisos y comunicaciones por correo electrónico, correo postal o publicaciones en el sitio o por cualquier otro medio razonable. Salvo que se establezca lo contrario en este documento, la notificación al sitio web debe enviarse por mensajería o correo certificado a PO Box 99434, Mombasa, Kenia.

Tipos de acomodaciones

  • Msafiri Relier (en adelante Msafiri o ‘el sitio web’ o ‘la empresa’), así como el sitio móvil, las aplicaciones de teléfonos inteligentes para Android, iOS o Windows, dan acceso a través del cual puede navegar por diferentes tipos de alojamiento y alojamiento temporal. , incluidos, entre otros, los siguientes: hoteles; hostales; apartamentos con servicios; B & Bs; cuartos para rentar; cabañas; ryokans; etc, (colectivamente, el “alojamiento (s)”). Las reservas en dichos alojamientos son posibles a través de Msafiri.

Reserva de sitios web

  • Al realizar una reserva a través del sitio web, está reservando una reserva al precio indicado para esa reserva y otros términos y condiciones establecidos en el sitio web, que se convertirán en un contrato vinculante cuando Msafiri lo acepte, lo que a su vez significa que la reserva ha sido confirmado por el alojamiento. Le indicaremos la aceptación de su reserva de alojamiento a través de un correo electrónico de confirmación (con un vale para alojamiento prepago). Nos reservamos el derecho a rechazar las reservas que se detallan a continuación.

Información de alojamiento

  • La información proporcionada por Msafiri proviene de varios proveedores y alojamientos. La precisión y corrección de las tarifas, la disponibilidad, la descripción, las reseñas de hoteles, las condiciones de reserva y todo el resto del contenido es responsabilidad del alojamiento. Es responsabilidad de la cadena hotelera y / o de la propiedad individual garantizar la precisión de las fotos mostradas. Msafiri no se hace responsable de las inexactitudes en las fotos.

Clasificación de alojamiento

  • La clasificación de los alojamientos se basa en los estándares locales del país donde se encuentran, que pueden diferir de los estándares de otros países. Es posible que la clasificación no sea una calificación oficial y está pensada solo como una guía general. Los clientes deben tener en cuenta que los estándares pueden variar entre alojamientos de la misma clase en diferentes países, e incluso dentro del mismo país, y que la clasificación puede, en ciertos casos, basarse en la autoevaluación de los alojamientos. Como consecuencia, Msafiri no garantiza la precisión de la clasificación del alojamiento y, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, no acepta ninguna responsabilidad en relación con la clasificación que se muestra en el sitio web.

Derecho a cancelar

Nos reservamos la autoridad para rechazar clientes o reservas (o, en casos excepcionales, cancelar reservas confirmadas) a nuestra discreción y por cualquier motivo legal sin obligación de justificar dicho rechazo. Las razones comunes para rechazar a un cliente o una reserva incluyen, entre otras:

  • Incumplimiento de los términos y condiciones de Msafiri
  • Cierre de alojamiento
  • Tarifa incorrecta
  • Eventos de fuerza mayor
  • Sanciones comerciales o económicas
  • Embargos, restricciones legales
  • Fraude o robo
  • Sospecha de actividad delictiva
  • Envío de información engañosa o errónea
  • Problemas con la tarjeta de crédito
  • Comportamiento inapropiado
  • Amenazas o insultos

En circunstancias en las que Msafiri rechace o cancele una reserva y ya se haya realizado un pago, recibirá un reembolso del valor total de la reserva.

Nos reservamos el derecho de disuadir (o “excluir”) a los usuarios del sitio web, de forma permanente o temporal, a nuestra discreción. Estos usuarios marginados no deben intentar utilizar el sitio web con ningún otro nombre ni a través de ningún otro usuario.

En casos excepcionales, es posible que también tengamos que cancelar o rechazar una reserva debido a “errores obvios”, independientemente del origen de dichos errores. Para mayor claridad, un error obvio es un error en el sitio web (por ejemplo, en términos de precio) que una persona razonable no consideraría normal. En tales casos, se reembolsará el importe cobrado. Si cancelar o rechazar una reserva por este motivo queda a discreción de Msafiri.

Precios y cargos adicionales por alojamiento

Visualización de precios

  • Tenga en cuenta que todos los precios en el sitio web para las reservas de habitaciones de alojamiento son para las fechas de estancia solicitadas y para el número de personas indicado (a menos que se indique lo contrario). Por lo general, Msafiri mostrará la tasa sin incluir la recuperación de impuestos y los cargos por servicio (consulte a continuación para obtener más detalles), y mostrará estos cargos adicionales de recuperación de impuestos y servicio durante la ruta de reserva. Sin perjuicio de lo que se establece a continuación, verá el precio total incluido antes de confirmar su reserva. La configuración de la pantalla puede variar, pero todos los cargos se mostrarán en la página de reserva final (antes de la pantalla de confirmación). Verifique cada paso de su reserva en el formulario de reserva.
  • Lo que está incluido en la tarifa se muestra en el sitio web (en la sección de información del alojamiento o antes de la confirmación final de la reserva) y / o en el correo electrónico / cupón de confirmación.
  • Las reservas de habitaciones de alojamiento estándar son para ocupación individual, doble o triple. Las camas supletorias suelen comportar un suplemento, a menos que se indique lo contrario. El alojamiento también puede negarse a aceptar personas adicionales si no se informa debidamente con antelación.
  • Los seguros de cualquier tipo no están incluidos en las tarifas.

Impuestos recaudados directamente en el alojamiento

  • Ciertos alojamientos pueden cobrarle una “tarifa de resort” adicional pero obligatoria o un impuesto de ocupación (cuando corresponda) por el uso de ciertos servicios. Esta tarifa del complejo se cobra directamente del huésped y, por lo general, no se incluirá en el precio, pero se mencionará en la descripción del alojamiento en el sitio web.
  • La imposición, la tasa impositiva adecuada y el tipo de impuestos aplicables varían mucho según la ubicación y pueden cambiar sin notificación previa.

Tasas de consumo

  • También es posible que el alojamiento le cobre directamente los recargos por energía, las tarifas de manejo de equipaje, las tarifas de entrega de periódicos, las tarifas de la caja fuerte en la habitación, las tarifas de turismo o las tarifas de limpieza. La práctica de agregar tarifas de alojamiento adicionales está fuera del control de Msafiri y ocurre en ciertos mercados (incluido EE. UU.). No hace falta decir que las tarifas adicionales opcionales y el consumo personal casi nunca están incluidos, por ejemplo, tarifas de estacionamiento, tarifas de minibar, llamadas telefónicas, servicio a la habitación, alimentos y bebidas, cenas de gala, alquiler de películas, Internet, etc. Durante ciertos períodos de temporada alta, ciertos alojamientos agregarán una cena de gala obligatoria (por ejemplo, para Año Nuevo, Navidad, etc.). Esto puede estar incluido o no en el precio de la habitación, pero se mostrará en el formulario de reserva. Consulte la “información del alojamiento”, las “condiciones de reserva”, la “política de cancelación” o una redacción similar en el sitio web.

Costos de transporte

  • Para ciertos alojamientos, se cobrará una tarifa de transporte o transferencia obligatoria además de la tarifa de la habitación a petición del alojamiento, o cuando usted lo solicite, si está disponible. Esto es especialmente común para destinos insulares (por ejemplo, las Maldivas) donde necesita transporte de alojamiento para llegar al alojamiento. Tenga en cuenta que Msafiri no organiza ningún transporte: Este siempre es organizado y ofrecido por o en nombre del alojamiento, que es responsable de dichos servicios de transporte, no Msafiri. Msafiri no asume ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, frecuencia o niveles de servicio de dichos servicios de transporte.
  • En caso de duda sobre si algún servicio está incluido, siempre puedes contactar directamente con el alojamiento o mediante nuestro equipo de atención al cliente.

'Pague ahora' o 'Pague después'

  • Para ofrecer más opciones y una mejor flexibilidad para su conveniencia, algunas habitaciones tienen diferentes opciones de cuándo se realiza el pago de la reserva, lo que se conoce como ‘pagar ahora’ o ‘pagar después’. A veces, se le ofrecerá solo una de las opciones, lo que significa que este alojamiento ofrece ciertas tarifas en función de si se paga ahora o se paga después. La opción ‘Pagar después’ está disponible en los sitios web de Msafiri y en la aplicación Msafiri.

'Reserve ahora, pague ahora'

  • Si ha seleccionado la opción “reservar ahora, pagar ahora”, el importe total de la reserva se cargará inmediatamente en el momento de la reserva en la moneda del sitio web. Asegúrese de que su tarjeta funcione y tenga fondos suficientes para completar la reserva. Los vales de Msafiri solo se pueden canjear con las opciones de “pagar ahora”.

'Reserve ahora, pague después'

  • Una vez completada su reserva para un hotel de pago posterior, su reserva está asegurada con el hotel. Para confirmar su reserva, debe completar el pago total del monto de la reserva antes de la fecha de vencimiento especificada en su correo electrónico de confirmación y en la página de reserva. Los pagos se pueden procesar a través del enlace en su correo electrónico, en la web, a través de la aplicación o directamente a través de nuestro centro de llamadas mediante tarjeta de crédito o débito.

Conversión de Moneda

  • Según el país de la aplicación o la web seleccionado, se le cobrará en la moneda local del país respectivo.
  • Los pagos de msafiri.co están en chelines de Kenia
  • Cualquier moneda que no corresponda a la moneda local del punto de venta es solo para fines de exhibición. Se le cobrará en la moneda local anterior. Sin embargo, si decide pagar con una tarjeta de crédito de un instituto bancario extranjero, se pueden aplicar cargos adicionales, de acuerdo con la política de su banco.

Términos y condiciones de los paquetes

  1. Las cancelaciones se pueden solicitar comunicándose con nuestro Equipo de Atención al Cliente al +254 20 7866773.
  2. Se aceptan cancelaciones hasta 7 días antes de la salida.
  3. La parte del vuelo y el seguro para el paquete de vacaciones no son reembolsables después de que se pague y confirme la reserva.
  4. Servicios terrestres (Hotel, Traslados, Tours, Excursiones):
    -Reembolsable hasta 14 días antes de la fecha de salida.
    -sujeto a una tarifa del 50% del monto total de 7 a 14 días antes de la fecha de salida.
    -sujeto a una tarifa del 100% del monto total desde menos de 7 días antes de la fecha de salida.
    -sujeto a una tarifa del 100% del monto total en caso de no presentarse y salida anticipada
  5. Las tarifas están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva.
  6. Los horarios de vuelo pueden hacer que llegue temprano o salga tarde de su hotel. Nuestros asesores de viajes le informarán los horarios de los vuelos cuando realice la reserva para que pueda hacer los arreglos necesarios.
  7. Msafiri se reserva el derecho de modificar o cambiar el hotel en su reserva a otro hotel de la misma categoría en cualquier caso de fuerza mayor (overbooking, fechas restringidas).
  8. Todos los vuelos están sujetos a las condiciones de transporte de la aerolínea.
  9. Msafiri no asume ninguna responsabilidad por los servicios de VISA para este paquete. El cliente debe asegurarse de que lleva consigo los documentos de inmigración pertinentes.

Modificación de términos

  • Msafiri Relier intenta asegurarse de que la información contenida en el sitio web sea lo más precisa posible. Sin embargo, pueden surgir inexactitudes de vez en cuando. El sitio web y / o cualquiera de sus empresas hermanas no aceptan responsabilidad por cualquier error en la información contenida en el sitio web de Msafiri.
  • Este sitio web contiene información sobre productos y servicios ofrecidos por Msafiri y / o terceros. La información y cualquier otro contenido en el sitio web se proporcionan con buena credibilidad. Al utilizar el sitio web, usted acepta y reconoce que el sitio web puede actualizar, cambiar o enmendar los Términos y condiciones, las políticas y / u otra información proporcionada en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. La modificación de los términos y condiciones entrará en vigor una vez que se publique en el sitio web y no tendrá ningún efecto retroactivo sobre los acuerdos contractuales existentes realizados a través del sitio web. Debe leer estos términos y condiciones cada vez que visite el sitio web para asegurarse de conocer todos los términos y condiciones relevantes. En consecuencia, su acceso y uso continuo del sitio web después de cualquier cambio se considerará como su aceptación de los términos y condiciones modificados.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

El impuesto al valor agregado (IVA) es un impuesto sobre el consumo o uso de bienes y servicios que se recauda en el punto de venta. Esta forma de impuesto indirecto se aplica a productos y servicios seleccionados que se pueden comprar en nuestro sitio web, según la ley de Kenia.