Domande frequenti

Effettuare una prenotazione

  • Posso prenotare una o più stanze per un gruppo di persone? Puoi prenotare fino a 8 camere online.
    Vai su msafiri.co e inserisci i criteri di viaggio nella casella “cerca hotel”.
  • Posso prenotare un alloggio per uso diurno?
    No, le prenotazioni si intendono solo per soggiorni minimi di una notte. Al momento non supportiamo la prenotazione di strutture alberghiere o sale riunioni, sale conferenze, business center o altre strutture.

Conferma

  • Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?
    Non appena avrai completato il processo di prenotazione, riceverai un numero ID msafiri come conferma. Ti invieremo anche un’e-mail di conferma e un voucher con tutte le informazioni sulla prenotazione.

Prezzi

  • Cosa è compreso nel prezzo della camera?
    Tutti i servizi elencati sotto la tipologia di camera sono inclusi nel prezzo della camera. Per vedere le strutture, fare clic sul nome della camera. Puoi vedere se la colazione o le tasse e simili sono incluse. Queste informazioni verranno aggiunte anche nell’e-mail di conferma e nel voucher.
  • Come faccio a sapere il prezzo della mia prenotazione?
    Una volta inserite le date del soggiorno, vengono elencate le tipologie di alloggio disponibili, con le tariffe chiaramente visualizzate accanto ad esse. Potresti notare che lo stesso tipo di alloggio ha una tariffa diversa in base a condizioni diverse, come occupazione o inclusioni o condizioni di prenotazione.
  • Le tasse sono incluse nel prezzo?
    Vedrai il prezzo totale compreso prima di confermare la prenotazione. Le impostazioni di visualizzazione possono variare, ma questo verrà visualizzato all’ultimo momento nella pagina di prenotazione finale. Queste informazioni saranno anche nell’e-mail di conferma e nel voucher.
  • La colazione è inclusa nel prezzo?
    Dipende dall’hotel e dal tipo di camera. Puoi vedere se è incluso controllando il testo appena sotto il nome della stanza. Queste informazioni saranno incluse anche nell’e-mail di conferma.
  • Devo pagare il prezzo intero per mio figlio / i?
    Le informazioni sui bambini si trovano nelle “Condizioni dell’hotel” e i costi aggiuntivi per i bambini, se presenti, non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.

Ricerca

  • Posso cercare per prezzo?
    Sì! Cerca come al solito una destinazione con le date del tuo viaggio. Una volta ottenuti i risultati della ricerca, ordina i risultati per “prezzo”.
  • Sto cercando una sistemazione adatta alla mia famiglia. Come lo trovo?
    Quando inserisci la tua destinazione nella casella di ricerca, puoi indicare il numero di ospiti (adulti e bambini) con cui viaggi. I risultati mostrati saranno quindi limitati a quelli che possono soddisfare le tue esigenze specifiche.
  • E se avessi bisogno di un tipo specifico di alloggio (non fumatori, adatto alle sedie a rotelle, ecc.)?
    Puoi sempre utilizzare uno dei filtri per trovare gli alloggi con servizi specifici di cui hai bisogno. Se ancora non riesci a trovare la sistemazione giusta per te, per favore Contattaci e saremo felici di aiutarti.

Attiva o disattiva titolo

  • Prenota ora, paga ora.
    Puoi pagare la prenotazione dell’hotel online utilizzando una carta di debito o di credito (Visa e MasterCard). Pagherai per intero e nella valuta locale del sito web.
  • Risolvere i problemi e rifiutare i pagamenti
    Se il pagamento è stato rifiutato, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi: Hai superato il limite della carta. Verifica che la carta disponga di fondi sufficienti (controlla il saldo del tuo account o contatta l’emittente della carta) o prova una carta alternativa. Hai inserito un errore di battitura nei dettagli del pagamento, ad esempio un indirizzo di fatturazione, una data di scadenza della carta o un CVV errati. Verifica le tue informazioni e riprova. Hai inserito un metodo di pagamento non supportato. Controlla sulla pagina di pagamento se il tuo metodo di pagamento è accettato. Al momento supportiamo solo Visa e MasterCard. L’emittente della carta non ha potuto autorizzare la transazione a causa di un problema tecnico. Contatta l’emittente della carta e / o riprova. L’emittente della carta ha notato un addebito che non corrisponde al tuo normale schema di spesa e ha bloccato la transazione per proteggerti. Contatta l’emittente della carta per sbloccare la transazione e riprova.

Attiva o disattiva titolo

  • “Prenota ora, paga dopo”
    Al completamento della prenotazione per un hotel con pagamento successivo, la prenotazione è assicurata con l’hotel. Per confermare la prenotazione, è necessario completare il pagamento completo dell’importo della prenotazione prima della data di scadenza specificata nell’e-mail di conferma e nella pagina di prenotazione. I pagamenti possono essere elaborati tramite il link nella tua email, sul web, tramite l’app o direttamente tramite il nostro call center tramite carta di credito, carta di debito.

Conversione di valuta

  • In base al paese selezionato per il Web o l’app, l’importo verrà addebitato nella valuta locale del rispettivo paese.
    I pagamenti di msafiri.co sono in scellini kenioti
  • Qualsiasi valuta che non corrisponde alla valuta locale del punto vendita è solo a scopo di visualizzazione. Ti verrà addebitato nella valuta locale sopra. Tuttavia, se decidi di pagare con una carta di credito di un istituto bancario estero, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, in base alla politica della tua banca.

Camere

  • Abbiamo figli; possiamo avere letti / culle extra in camera?
    Le informazioni relative ai bambini e ai letti / culle supplementari si trovano nelle “condizioni dell’hotel”, si prega di prendere nota di quanto segue:
    Eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
    Si consiglia di chiamare l’hotel prima dell’arrivo per garantire la richiesta. Troverai le informazioni di contatto dell’hotel nell’e-mail di conferma.
    Se hai già prenotato la tua camera, puoi sempre Contattaci e faremo la richiesta e verificheremo per voi la disponibilità del letto / culla.
  • Qual è la differenza tra una camera “doppia” e una “doppia”?Una camera doppia ha un letto matrimoniale e una camera doppia ha 2 letti singoli. Se una camera si chiama Matrimoniale / Doppia con Letti Singoli, può essere allestita per entrambe le tipologie.Si prega di notare che la preferenza di tipologia di letto è sempre soggetta alla disponibilità dell’hotel.
  • Che cos’è una tipologia di camera “non rimborsabile” o “cancellazione gratuita”?
    Ogni camera ha una politica diversa stabilita dall’hotel.Una politica non rimborsabile significa che verrà applicata una commissione se decidi di cancellare o apportare modifiche alla tua prenotazione. Questa tassa è menzionata nelle condizioni della camera e nell’e-mail di conferma della prenotazione e nel voucher. Cancellazione gratuita significa che è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza penali se effettuata entro un periodo di tempo stabilito dall’hotel. Questo è menzionato nelle condizioni della camera e nella tua conferma (ad esempio “cancella entro 2 settimane dalla prenotazione” o “cancella prima del gg / mm / aa hh: mm”).
  • Come faccio a sapere il numero di camere da letto in un appartamento / suite?
    Il numero di camere da letto deve essere chiaramente indicato nella descrizione della camera. Se hai già effettuato la prenotazione, puoi contattare direttamente l’hotel ai recapiti forniti nell’e-mail di conferma o nel voucher.

Strutture

  • Come faccio a sapere se l’hotel dispone di parcheggi e come posso prenotarli?
    Nella sezione “strutture alberghiere” è possibile vedere se l’hotel dispone di parcheggio e se sono previste limitazioni. Se l’hotel richiede la prenotazione del parcheggio, si prega di contattarlo direttamente in anticipo, con le informazioni di contatto fornite nella conferma della prenotazione e nel voucher.
  • L’hotel può depositare i miei bagagli prima del check-in o dopo il check-out?
    Se l’hotel dispone di un deposito bagagli, verrà visualizzato nella pagina dell’hotel sotto “strutture alberghiere”. Per ulteriori informazioni sui servizi dell’hotel in merito al deposito bagagli, si prega di contattare direttamente l’hotel utilizzando i recapiti forniti dopo aver completato la prenotazione.
  • Come faccio a sapere se un hotel dispone di una determinata struttura (come un ascensore)?
    Sotto “strutture alberghiere” è possibile visualizzare un elenco di tutte le strutture, attività e servizi dell’hotel.
  • Come posso ottenere maggiori informazioni sulla camera o sui servizi dell’hotel?
    I servizi in camera sono chiaramente elencati sotto ogni tipologia di camera; per vedere l’elenco completo e le foto, è sufficiente fare clic sulla tipologia di camera desiderata. Puoi trovare tutti i servizi dell’hotel appena sotto la sezione dei tipi di camera sotto “servizi dell’hotel”.
  • I servizi della camera che ho prenotato sono garantiti?
    Sì, i servizi in camera elencati sotto ogni tipologia di camera sono garantiti dall’hotel. Nel caso in cui alcuni dei servizi in camera non siano disponibili durante il soggiorno, si consiglia di contattare la direzione dell’hotel e presentare il reclamo.
  • Posso cercare alloggi che dispongono di strutture per persone con disabilità?
    Si, puoi. Quando inserisci una posizione e inizi la ricerca, vedrai un elenco di proprietà. Cerca l’elenco dei filtri in questa pagina e puoi scegliere di filtrare i risultati per “strutture per disabili”. I risultati filtreranno gli alloggi che possono soddisfare le tue esigenze. Puoi sempre chiamarci al +254 20 7866773 per confermare la disponibilità prima di prenotare.

Richieste Speciali

  • Dove posso trovare le informazioni di contatto per la proprietà?
    Se hai una domanda per una struttura prima di prenotare, consulta le informazioni sotto le politiche e i servizi di quella struttura sul nostro sito web. Se non trovi la tua risposta lì, contatta Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti.
    Dopo aver prenotato, puoi vedere i dettagli di contatto della struttura nell’e-mail di conferma.
  • Come posso fare una richiesta speciale? Ad esempio: una camera vista mare, due letti singoli, camera su un determinato piano o esigenze dietetiche?
    Durante il processo di prenotazione è possibile inserire eventuali richieste speciali nella casella “richieste speciali”. Inoltreremo quindi questa richiesta alla struttura ricettiva insieme ai dettagli della prenotazione. Si prega di notare che l’accettazione di questa richiesta è a sola discrezione della struttura ricettiva, in base alla disponibilità.
  • Voglio una sala fumatori. Tuttavia posso scegliere solo una camera per non fumatori. Come posso richiedere una sala fumatori?
    Se sono elencate camere per non fumatori significa che la struttura ricettiva non consente il fumo nelle camere. Tuttavia, l’hotel potrebbe disporre di aree fumatori designate.
  • Come faccio a sapere se un hotel ammette animali domestici?
    Le condizioni relative agli animali domestici sono sempre visualizzate sulla pagina della struttura nella sezione “Condizioni dell’hotel”. Se non sei ancora sicuro, contatta direttamente l’alloggio.
  • Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?
    Non appena hai completato il processo di prenotazione, viene visualizzata la pagina di conferma. Questa pagina mostra tutti i dettagli della tua prenotazione, incluso l’ID tajawal. Ti invieremo anche un’e-mail di conferma e un voucher con tutte le informazioni sulla prenotazione.
  • Ho prenotato un hotel ma non ho ricevuto conferma via e-mail. Cosa devo fare?
    Si prega di controllare attentamente la posta in arrivo e le cartelle spam / posta indesiderata dell’indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Se ancora non riesci a trovare l’email di conferma, contatta il nostro Servizio Clienti team e saremo lieti di aiutarti.

Annullamenti e modifiche

  • Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione su msafiri? Puoi Contattaci e saremo lieti di aiutarti. Ricordati di controllare la politica di cancellazione dell’hotel prima di apportare modifiche alla tua prenotazione. Le camere non rimborsabili e altre offerte speciali possono avere una politica di cancellazione diversa. Le informazioni sulla cancellazione specifiche della camera sono incluse accanto alla tipologia di camera nelle “condizioni”.
  • Posso cancellare o modificare un ‘”offerta speciale” o una prenotazione “non rimborsabile”?
    Non è possibile modificare le date per le prenotazioni “offerte speciali” e “non rimborsabili” a causa delle loro tariffe speciali basse. Se scegli di annullare le prenotazioni per queste camere, potresti incorrere in addebiti in base alla politica della struttura.
  • Come faccio a sapere che la mia prenotazione è stata cancellata?
    Una volta cancellata la prenotazione, dovresti ricevere un’e-mail di conferma della cancellazione. Controlla la tua posta in arrivo e le cartelle di spam / posta indesiderata. Se non ricevi un’e-mail per favore Contattaci e saremo lieti di assisterti.

Indicazioni

  • Dove posso trovare l’indirizzo dell’hotel?
    Puoi vedere l’indirizzo dell’hotel nella parte superiore della pagina dell’hotel sul sito web di msafiri. È anche incluso nell’e-mail di conferma della prenotazione e nel voucher.
  • Dove posso ottenere le indicazioni per raggiungere la struttura?
    L’indirizzo completo della struttura è elencato nell’e-mail di conferma e nel voucher, quindi puoi inserirlo nel tuo dispositivo di navigazione personale.

Rimborso

  • La mia camera è rimborsabile?
    La maggior parte delle camere d’albergo sono completamente rimborsabili se si annulla prima del termine di cancellazione dell’hotel, che varia a seconda della sistemazione.Alcune camere d’albergo non sono rimborsabili.Se si annulla una prenotazione di alloggio non rimborsabile o si annulla la prenotazione dopo il termine di cancellazione dell’alloggio, lo sei non idoneo per un rimborso, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato.
  • Quanto tempo ci vuole per elaborare questo rimborso?
    Di solito elaboriamo il rimborso entro 4 giorni lavorativi dalla richiesta di cancellazione. Tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo per riflettere sul tuo estratto conto poiché dipende dalla tua banca. Abbiamo notato che sono necessari circa 15-20 giorni lavorativi al massimo per trasferire la maggior parte dei rimborsi sui rispettivi account. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti team e saranno felici di aiutarti.
  • Sono passate settimane da quando ho cancellato la prenotazione ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Aiuto!
    Siamo estremamente spiacenti per l’inconveniente. A volte lo storno di una transazione può richiedere più tempo del previsto. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti team e saranno felici di aiutarti.

Prenota ora e utilizza la carta

  • La struttura ha addebitato la mia carta di credito. Cosa dovrei fare?
    Se ritieni di essere stato addebitato per errore, il nostro team di assistenza clienti troverà la migliore soluzione possibile per te. Contattaci con il tuo ID tajawal e i dettagli dell’addebito effettuato e saremo lieti di aiutarti.
  • Posso effettuare una prenotazione per me stesso utilizzando la carta di credito di qualcun altro?
    Sì, puoi ma solo se hai il permesso del titolare della carta. La sistemazione potrebbe richiedere l’autorizzazione del titolare della carta. Si prega inoltre di notare che in caso di mancato arrivo o cancellazione tardiva, eventuali penali verranno addebitate sulla carta fornita.
  • La carta di credito che ho utilizzato per effettuare una prenotazione non è più valida. Cosa dovrei fare?
    Si prega di contattare direttamente l’alloggio. Puoi trovare le loro informazioni di contatto sull’e-mail di conferma o sul voucher. La struttura ti assisterà in questo.
  • Posso pagare il mio soggiorno in hotel con una carta di credito diversa da quella utilizzata per effettuare la prenotazione?
    Nella maggior parte dei casi, l’hotel accetterà il pagamento del soggiorno su una carta diversa o in contanti. Si prega di assicurarsi che la nuova carta o contanti siano accettati dall’hotel.

Termini e condizioni dei pacchetti

  1. Le cancellazioni possono essere richieste contattando il nostro team di assistenza clienti al numero +254 20 7866773.
  2. Si accettano cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
  3. La parte del volo e l’assicurazione per il pacchetto vacanza non sono rimborsabili dopo il pagamento e la conferma della prenotazione.
  4. Servizi di terra (Hotel, Trasferimenti, Tour, Escursioni):
    – completamente rimborsabile fino a 14 giorni prima della data di partenza.
    -soggetti ad una penale del 50% dell’importo totale da 7 a 14 giorni prima della data di partenza.
    -soggetta a una penale del 100% dell’importo totale da meno di 7 giorni prima della data di partenza.
    -soggetti ad una penale del 100% dell’importo totale in caso di no show e partenza anticipata
  5. Le tariffe sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione.
  6. Gli orari dei voli possono comportare un arrivo anticipato o una partenza in ritardo dal tuo hotel. I nostri consulenti di viaggio ti comunicheranno gli orari dei voli al momento della prenotazione in modo da poter prendere accordi adeguati.
  7. Msafiri si riserva il diritto di modificare o cambiare l’hotel nella prenotazione con un altro hotel della stessa categoria in tutti i casi di forza maggiore (overbooking, date di blackout).
  8. Tutti i voli sono soggetti alle condizioni di trasporto della compagnia aerea.
  9. Msafiri non si assume alcuna responsabilità per i servizi VISA per questo pacchetto. Il cliente deve assicurarsi di portare con sé i documenti di immigrazione pertinenti.

Modifica dei termini

  • Msafiri Relier cerca di garantire che le informazioni contenute nel sito Web siano le più accurate possibile. Tuttavia, di tanto in tanto possono sorgere imprecisioni. Il sito web e / o le sue consociate non si assumono alcuna responsabilità per eventuali errori nelle informazioni contenute nel sito web di Msafiri.
  • Il sito web contiene informazioni sui prodotti e servizi offerti da Msafiri e / o da terze parti. Queste informazioni e tutto il resto del materiale sul sito web sono forniti in buona fede. Utilizzando il sito Web, l’utente accetta e riconosce che il sito Web può aggiornare, modificare o modificare i Termini e condizioni e la Politica di assistenza clienti e / o altre informazioni fornite sul sito Web in qualsiasi momento senza preavviso. I termini e le condizioni modificati entreranno in vigore una volta pubblicati sul sito Web e non avranno alcun effetto retroattivo sugli accordi contrattuali esistenti stipulati tramite il sito Web. È necessario leggere questi termini e condizioni ogni volta che si visita il sito Web per assicurarsi di essere a conoscenza di tutti i termini e le condizioni pertinenti. Di conseguenza, il tuo continuo accesso e utilizzo del sito web dopo qualsiasi modifica è considerato come accettazione dei termini e delle condizioni modificati.

Imposta sul valore aggiunto (IVA)

L’imposta sul valore aggiunto (IVA) è un’imposta sul consumo o sull’uso di beni e servizi riscossa presso il punto vendita. Questa forma di imposta indiretta è applicabile dal 1 ° gennaio 2018, su prodotti e servizi selezionati che possono essere acquistati sul nostro sito web, secondo la legge degli Emirati Arabi Uniti. Per ulteriori informazioni, visita le nostre FAQ qui.