Veelgestelde vragen

Reserveren

  • Kan ik een kamer of kamers boeken voor een groep mensen? U kunt online tot 8 kamers boeken.
    Ga naar msafiri.co en voer uw reiscriteria in het veld “zoeken naar hotels” in.
  • Kan ik een accommodatie voor daggebruik boeken?
    Nee, boekingen zijn alleen voor een verblijf van minimaal één nacht. Momenteel ondersteunen we het boeken van hotelfaciliteiten of vergaderruimten, conferentieruimtes, zakencentra of andere faciliteiten niet.

Bevestiging

  • Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?
    Zodra u het boekingsproces heeft afgerond, ontvangt u ter bevestiging een msafiri ID-nummer. We sturen u ook een bevestigingsmail en een voucher met al uw boekingsinformatie.

Prijsstelling

  • Wat is bij de kamerprijs inbegrepen?
    Alle faciliteiten die onder het kamertype staan vermeld, zijn bij de kamerprijs inbegrepen. Om de faciliteiten te zien, klik op de kamernaam. U kunt zien of ontbijt of belastingen en dergelijke zijn inbegrepen. Deze informatie wordt ook toegevoegd in uw bevestigingsmail en voucher.
  • Hoe weet ik de prijs van mijn boeking?
    Nadat u de data van uw verblijf heeft ingevoerd, worden de beschikbare accommodatietypes weergegeven, met de tarieven duidelijk ernaast weergegeven. Mogelijk ziet u dat hetzelfde accommodatietype een ander tarief heeft op basis van verschillende voorwaarden, zoals bezetting of insluitsels of boekingsvoorwaarden.
  • Zijn belastingen bij de prijs inbegrepen?
    U ziet de totale inclusieve prijs voordat u uw boeking bevestigt. De weergave-instellingen kunnen variëren, maar dit wordt uiterlijk op de laatste boekingspagina weergegeven. Deze informatie staat ook in uw bevestigingsmail en voucher.
  • Is het ontbijt bij de prijs inbegrepen?
    Dat hangt af van het hotel en het kamertype. U kunt zien of het is opgenomen door de tekst net onder de kamernaam te controleren. Deze informatie wordt ook opgenomen in uw bevestigingsmail.
  • Betaal ik de volledige prijs voor mijn kind (eren)?
    Informatie over kinderen vindt u onder de ‘hotelvoorwaarden’ en eventuele extra kosten voor kinderen zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.

Zoeken

  • Kan ik op prijs zoeken?
    Ja! Zoek zoals gewoonlijk naar een bestemming met uw reisdata. Zodra u uw zoekresultaten heeft, sorteert u de resultaten op ‘prijs’.
  • Ik ben op zoek naar een accommodatie die geschikt is voor mijn gezin. Hoe vind ik het?
    Bij het invullen van uw bestemming in het zoekveld kunt u aangeven met hoeveel gasten (volwassenen en kinderen) u reist. De weergegeven resultaten zijn dan beperkt tot de resultaten die aan uw specifieke vereisten kunnen voldoen.
  • Wat moet ik doen als ik een specifiek type accommodatie nodig heb (rookvrij, rolstoelvriendelijk, etc.)?
    U kunt altijd een van de filters gebruiken om de accommodatie te vinden die specifieke faciliteiten heeft die u nodig heeft. Als u nog steeds niet de juiste accommodatie voor u kunt vinden, kunt u dit doen Neem contact op en we helpen u graag verder.

'Boek nu, betaal nu'

  • Boek nu, betaal nu.
    U kunt uw hotelboeking online betalen met een bankpas of creditcard (Visa en MasterCard). U betaalt volledig en in de lokale valuta van de website.
  • Los problemen en geweigerde betalingen op
    Als uw betaling is geweigerd, kan dit een van de volgende redenen hebben: U heeft uw kaartlimiet overschreden. Controleer of de kaart voldoende saldo heeft (controleer uw rekeningsaldo of neem contact op met uw kaartuitgever), of probeer een andere kaart. U hebt een typefout in de betalingsgegevens ingevoerd, zoals een onjuist factuuradres, vervaldatum van de kaart of CVV. Controleer uw gegevens en probeer het opnieuw. U heeft een niet-ondersteunde betaalmethode ingevoerd. Kijk op de betaalpagina of je betaalmethode wordt geaccepteerd. We ondersteunen momenteel alleen Visa en MasterCard. Uw kaartuitgever kon uw transactie niet autoriseren vanwege een technische storing. Neem contact op met uw kaartuitgever en / of probeer het opnieuw. De kaartuitgever heeft een afschrijving opgemerkt die niet past bij uw normale bestedingspatroon en heeft de transactie geblokkeerd om u te beschermen. Neem contact op met uw kaartuitgever om de transactie te deblokkeren en probeer het opnieuw.

'Boek nu, betaal later'

  • ‘Boek nu, betaal later’
    Na voltooiing van uw boeking voor een betaal later hotel, is uw boeking beveiligd met het hotel. Om uw boeking te bevestigen, dient u de volledige betaling van het boekingsbedrag te voltooien vóór de vervaldatum vermeld op uw bevestigingsmail en op de boekingspagina. Betalingen kunnen worden verwerkt via de link in uw e-mail, op internet, via de app of rechtstreeks via ons callcenter via creditcard, pinpas.

wisselkoers

  • Op basis van het geselecteerde web- of app-land, worden de kosten in rekening gebracht in de lokale valuta van het betreffende land.
    Betalingen op msafiri.co zijn in Keniaanse shilling
  • Elke valuta die niet overeenkomt met de lokale valuta van het verkooppunt, is alleen voor weergavedoeleinden. U wordt in de bovenstaande lokale valuta in rekening gebracht. Als u echter besluit te betalen met een creditcard van een buitenlandse bankinstelling, kunnen er extra kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het beleid van uw bank.

Kamers

  • We hebben kinderen; kunnen we extra bedden / babybedjes in de kamer krijgen?
    Informatie over kinderen en extra bedden / babybedjes vindt u onder ‘hotelvoorwaarden’. Houd rekening met het volgende:
    Eventuele extra kosten voor kinderen zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
    We raden u aan om voor aankomst contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te garanderen. U vindt de contactgegevens van het hotel in uw bevestigingsmail.
    Als je je kamer al hebt geboekt, kan dat altijd Neem contact op en we zullen de aanvraag plaatsen en de beschikbaarheid van het extra bed / babybedje voor u controleren.
  • Wat is het verschil tussen een ‘dubbele’ kamer en een ‘twin’ kamer?Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer met 2 aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Als een kamer Double / Twin wordt genoemd, kan deze voor beide typen worden gebruikt. Houd er rekening mee dat de voorkeur voor een bedtype altijd afhankelijk is van beschikbaarheid in het hotel.
  • Wat is een kamertype “niet-restitueerbaar” of “gratis annulering”?
    Elke kamer heeft een ander beleid dat door het hotel is vastgesteld. Een niet-restitueerbaar beleid houdt in dat er een toeslag in rekening wordt gebracht als u besluit uw boeking te annuleren of te wijzigen. Deze vergoeding wordt vermeld in de kamervoorwaarden en in uw boekingsbevestiging e-mail en voucher. Gratis annuleren betekent dat u uw boeking zonder boetes kunt wijzigen of annuleren als u dit doet binnen een door het hotel gestelde termijn. Dit staat vermeld in de kamervoorwaarden en in uw bevestiging (bijvoorbeeld “annuleren binnen 2 weken na boeking” of “annuleren voor dd / mm / jj uu: mm”).
  • Hoe kom ik erachter hoeveel slaapkamers er in een appartement / suite zijn?
    Het aantal slaapkamers dient duidelijk vermeld te worden in de kamerbeschrijving. Als u uw reservering al heeft gemaakt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel via de contactgegevens op uw bevestigingsmail of voucher.

Voorzieningen

  • Hoe weet ik of het hotel parkeergelegenheid heeft en hoe kan ik deze reserveren?
    Onder ‘hotelfaciliteiten’ kunt u zien of het hotel parkeergelegenheid heeft en of er beperkingen gelden. Als het hotel u vraagt om een parkeerplaats te reserveren, neem dan van tevoren rechtstreeks contact met hen op via de contactgegevens in uw boekingsbevestiging en voucher.
  • Kan het hotel mijn bagage opslaan voor het inchecken of na het uitchecken?
    Als het hotel een bagageopslag heeft, wordt dit weergegeven op de hotelpagina onder “hotelfaciliteiten”. Neem voor meer informatie over de faciliteiten van het hotel op het gebied van bagageopslag rechtstreeks contact op met het hotel via de contactgegevens die na het voltooien van de boeking worden verstrekt.
  • Hoe kom ik erachter of een hotel een bepaalde voorziening heeft (zoals een lift)?
    Onder ‘hotelfaciliteiten’ ziet u een overzicht van alle faciliteiten, activiteiten en diensten van het hotel.
  • Hoe krijg ik meer informatie over de kamer- of hotelfaciliteiten?
    Kamerfaciliteiten zijn duidelijk vermeld onder elk kamertype; Om de volledige lijst en foto’s te zien, klikt u op het gewenste kamertype. U vindt alle hotelfaciliteiten net onder het gedeelte met kamertypes onder ‘hotelfaciliteiten’.
  • Zijn de voorzieningen in de kamer die ik heb geboekt gegarandeerd?
    Ja, de kamerfaciliteiten die onder elk kamertype worden vermeld, worden gegarandeerd door het hotel. In het geval dat sommige kamerfaciliteiten niet beschikbaar zijn tijdens uw verblijf, is het raadzaam om contact op te nemen met het hotelmanagement en uw klacht in te dienen.
  • Kan ik zoeken naar accommodaties met faciliteiten voor mensen met een handicap?
    Ja dat kan. Wanneer u een locatie invoert en begint met zoeken, ziet u een lijst met eigendommen. Kijk voor de lijst met filters op deze pagina, en je kunt ervoor kiezen om je resultaten te filteren op ‘voorzieningen voor gehandicapten’. De resultaten filteren accommodaties die aan uw behoeften kunnen voldoen. U kunt ons altijd bellen op +254 20 7866773 om de beschikbaarheid te bevestigen voordat u boekt.

speciale verzoeken

  • Waar kan ik de contactgegevens van de woning vinden?
    Als u een vraag heeft over een accommodatie voordat u boekt, raadpleegt u de informatie onder het beleid en de faciliteiten van die accommodatie op onze website. Mocht u daar uw antwoord niet vinden, neem dan contact op met Klantenservice , en we helpen u graag verder.
    Nadat u heeft geboekt, kunt u de contactgegevens van de accommodatie zien in uw bevestigingsmail.
  • Hoe kan ik een speciaal verzoek indienen? Bijvoorbeeld: een kamer met zeezicht, twin bedden, kamer op een bepaalde verdieping of dieetwensen?
    Tijdens het boekingsproces kunt u speciale verzoeken invoeren in het veld ‘speciale verzoeken’. Wij sturen dit verzoek dan samen met uw boekingsgegevens door naar de accommodatie. Houd er rekening mee dat de acceptatie van dit verzoek naar eigen goeddunken van de accommodatie is, op basis van beschikbaarheid.
  • Ik wil een rookkamer. Ik kan echter alleen een rookvrije kamer kiezen. Hoe kan ik een rookkamer aanvragen?
    Als er geen kamers voor rokers zijn vermeld, betekent dit dat roken in de kamers niet is toegestaan. Het hotel heeft echter mogelijk aangewezen rookruimtes.
  • Hoe weet ik of huisdieren in een hotel zijn toegestaan?
    Het huisdierenbeleid wordt altijd weergegeven op de pagina van de accommodatie onder “hotelbeleid”. Neem bij twijfel rechtstreeks contact op met de accommodatie.
  • Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?
    Zodra u het boekingsproces heeft afgerond, verschijnt de bevestigingspagina. Deze pagina toont al uw reserveringsgegevens, inclusief het tajawal-ID. We sturen u ook een bevestigingsmail en een voucher met al uw boekingsinformatie.
  • Ik heb een hotel geboekt, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
    Controleer uw inbox en de spam / junk-mappen zorgvuldig van het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het maken van de boeking. Als u uw bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice team en we helpen je graag verder.

Annuleringen en wijzigingen

  • Hoe kan ik mijn reservering op msafiri annuleren of wijzigen? Jij kan Neem contact op en we helpen u graag verder. Vergeet niet om het annuleringsbeleid van het hotel te raadplegen voordat u wijzigingen aanbrengt in uw boeking. Niet-restitueerbare kamers en andere speciale aanbiedingen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden hebben. Kamer-specifieke annuleringsinformatie is opgenomen naast het kamertype onder de ‘voorwaarden’.
  • Kan ik een ‘speciale aanbieding’ of een ‘niet-restitueerbare’ boeking annuleren of wijzigen?
    Het is niet mogelijk om de data voor ‘speciale aanbiedingen’ en ‘niet-restitueerbare’ boekingen te wijzigen vanwege hun speciale lage tarieven. Als u ervoor kiest om reserveringen voor deze kamers te annuleren, kunnen er kosten in rekening worden gebracht volgens het beleid van de accommodatie.
  • Hoe weet ik dat mijn boeking is geannuleerd?
    Zodra u uw reservering heeft geannuleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de annulering. Controleer uw inbox en mappen met spam / ongewenste e-mail. Als u geen e-mail ontvangt, gelieve Neem contact op en wij helpen u graag verder.

Routebeschrijving

  • Waar kan ik het adres van het hotel vinden?
    U kunt het adres van het hotel zien bovenaan de hotelpagina op de website van msafiri. Het is ook opgenomen in uw boekingsbevestiging e-mail en voucher.
  • Waar kan ik een routebeschrijving naar de accommodatie krijgen?
    Het volledige adres van de accommodatie staat vermeld in uw bevestigingsmail en voucher, dus u kunt dit invoeren op uw persoonlijke navigatieapparaat.

Terugbetaling

  • Kan mijn kamer worden gerestitueerd?
    De meeste hotelkamers worden volledig terugbetaald als u annuleert vóór de annuleringsdeadline van het hotel, die per accommodatie verschilt.Sommige hotelkamers worden niet gerestitueerd. komt niet in aanmerking voor restitutie, ongeacht de gebruikte betaalmethode.
  • Hoe lang duurt het om deze terugbetaling te verwerken?
    We verwerken de terugbetaling meestal binnen 4 werkdagen na het annuleringsverzoek. Het kan echter langer duren voordat het in uw rekeningoverzicht wordt weergegeven, aangezien dit afhankelijk is van uw bank. We hebben gemerkt dat het uiterlijk ongeveer 15-20 werkdagen duurt voordat de meeste restituties zijn teruggestort naar hun respectievelijke rekeningen. Als u uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice team en zij helpen u graag verder.
  • Het is weken geleden dat ik mijn boeking heb geannuleerd, maar ik heb mijn restitutie nog steeds niet ontvangen. Helpen!
    Onze excuses voor het ongemak. Soms kan het terugdraaien van een transactie langer duren dan verwacht. Neem dan contact op met onze Klantenservice team en zij helpen u graag verder.

Boek nu en kaartgebruik

  • De accommodatie heeft mijn creditcard in rekening gebracht. Wat moet ik doen?
    Als u denkt dat u ten onrechte bent aangeklaagd, zal ons klantenserviceteam de best mogelijke oplossing voor u zoeken. Neem contact met ons op met uw tajawal-ID en details van de gemaakte kosten, en we helpen u graag verder.
  • Kan ik voor mezelf reserveren met de creditcard van iemand anders?
    Ja, dat kan, maar alleen als u toestemming heeft van de kaarthouder. De accommodatie heeft mogelijk toestemming van de kaarthouder nodig. Houd er ook rekening mee dat in het geval van een ‘no-show’ of te late annulering, eventuele boetes in rekening worden gebracht op de verstrekte kaart.
  • De creditcard waarmee ik een boeking heb gemaakt, is niet meer geldig. Wat moet ik doen?
    Neem dan rechtstreeks contact op met de accommodatie. U vindt hun contactgegevens op uw bevestigingsmail of voucher. De accommodatie helpt u hierbij.
  • Kan ik mijn verblijf in het hotel betalen met een andere creditcard dan de creditcard die is gebruikt om te reserveren?
    In de meeste gevallen accepteert het hotel betalingen voor het verblijf met een andere kaart of contant. Zorg ervoor dat de nieuwe kaart of contant geld door het hotel wordt geaccepteerd.

Algemene voorwaarden pakketten

  1. Annuleringen kunnen worden aangevraagd door contact op te nemen met ons klantenserviceteam op +254 20 7866773.
  2. Annuleringen worden geaccepteerd tot 7 dagen voor vertrek.
  3. Het vluchtgedeelte en de verzekering voor het vakantiepakket worden niet gerestitueerd nadat de boeking is betaald en bevestigd.
  4. Landdiensten (hotel, transfers, rondleidingen, excursies):
    -volledig restitueerbaar tot 14 dagen voor de vertrekdatum.
    – onderhevig aan een vergoeding van 50% van het totale bedrag van 7 tot 14 dagen voor de vertrekdatum.
    – onderhevig aan een vergoeding van 100% van het totale bedrag vanaf minder dan 7 dagen voor de vertrekdatum.
    – onderhevig aan een vergoeding van 100% van het totale bedrag in geval van no-show en vervroegd vertrek
  5. Tarieven zijn afhankelijk van beschikbaarheid op het moment van boeken.
  6. Vluchttijden kunnen ertoe leiden dat u vroeg aankomt in of laat vertrekt vanuit uw hotel. Onze reisadviseurs zullen u vluchttijden laten weten wanneer u boekt, zodat u passende regelingen kunt treffen.
  7. Msafiri behoudt zich het recht voor om het hotel in uw reservering te wijzigen of te wijzigen naar een ander hotel uit dezelfde categorie in alle belangrijke gevallen (overboeking, black-outdata).
  8. Alle vluchten zijn onderworpen aan de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
  9. Msafiri is niet verantwoordelijk voor de VISA-services voor dit pakket. De klant moet ervoor zorgen dat hij / zij zelf de relevante immigratiedocumenten bij zich heeft.

Wijziging van voorwaarden

  • Msafiri Relier probeert ervoor te zorgen dat de informatie op de website zo nauwkeurig mogelijk is. Er kunnen echter van tijd tot tijd onnauwkeurigheden optreden. De website en / of een van haar zusterbedrijven aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor eventuele fouten in de informatie op de website van Msafiri.
  • De website bevat informatie over de producten en diensten die Msafiri en / of een derde partij aanbiedt. Deze informatie en al het andere materiaal op de website wordt te goeder trouw verstrekt. Door de website te gebruiken, gaat u ermee akkoord en erkent u dat de website de Algemene voorwaarden en het klantenservicebeleid en / of andere informatie op de website op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving kan bijwerken, wijzigen of wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden van kracht zodra ze op de website zijn geplaatst en hebben geen terugwerkende kracht op bestaande contractuele afspraken die via de website zijn gemaakt. U dient deze algemene voorwaarden elke keer dat u de website bezoekt te lezen om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van alle relevante voorwaarden. Dienovereenkomstig wordt uw voortdurende toegang tot en gebruik van de website na elke wijziging beschouwd als uw aanvaarding van de gewijzigde algemene voorwaarden.

Belasting over de toegevoegde waarde (btw)

Belasting over de toegevoegde waarde (btw) is een belasting op het verbruik of het gebruik van goederen en diensten die wordt geheven op het verkooppunt. Deze vorm van indirecte belasting is van toepassing vanaf 1 januari 2018 op geselecteerde producten en diensten die op onze website kunnen worden gekocht, in overeenstemming met de wetgeving van de VAE. Ga voor meer informatie naar onze veelgestelde vragen hier.